全球服務型機器人市場正在快速擴張，根據 IDC 資料，2025 年亞太地區餐飲與服務業導入機器人的成長率將超過 25%。台灣業者在選擇品牌時，除了考量硬體規格，更需評估軟體整合、售後服務與在地案例。本文整理目前最受矚目的四大品牌 Pudu、Keenon、Bear Robotics、OrionStar 的產品策略與導入重點，協助企業制定採購計畫。
文章目錄
一、服務機器人市場趨勢與導入指標
市場成長
餐飲、零售、飯店為導入主力，複合應用（送餐＋導覽＋清潔）成為趨勢，ROI 平均 9-14 個月。
技術演進
融合視覺 SLAM、雷射定位與 AI 語音交互，支援多機協同、場域地圖即時更新及樓層整合。
營運需求
業者關注品牌知名度、維護資源、語言/在地化支援，以及與 POS／IoT 系統的整合能力。
二、四大品牌快速比較表
| 品牌 | 主力產品線 | 核心優勢 | 適合場域 | 在台支援 |
|---|---|---|---|---|
| Pudu Robotics | Bellabot、HolaBot、KettyBot、SwiftBot、T 系列 | 造型多元、餐飲市場深耕、產品線完整 | 餐廳、飯店、醫療、商辦 | 台灣代理商，提供原廠支援 |
| Keenon Robotics | T3、T8、T9、T10、T11、W3 | 導航穩定、耐用度高、多機協作成熟 | 餐飲、飯店 | 台灣代理商，提供支援 |
| Bear Robotics | Servi、Servi Plus、Carti | 美式設計、操作介面友善 | 餐酒館、飯店、企業餐廳 | 台灣代理商，提供支援 |
| OrionStar 獵戶星空 | LuckiBot、Mini、Nova、CarryBot 系列 | 語音互動強、在地化資源、全方位場域方案、提供 300+API 可無縫整合各家系統 | 餐飲、飯店、醫院、展館 | 立昇恆數位創新為台灣核心合作夥伴 |
三、Pudu Robotics 品牌焦點
Pudu 成立於中國深圳，以餐飲送餐機器人 Bellabot 打開市場，現已延伸至清潔、配送、導覽等多元場景。
主力機種優勢
- Bellabot：貓咪造型、互動吸睛，適合親子與體驗型餐廳。
- HolaBot：高載重、高容量，支援回收餐盤與垃圾運送。
- KettyBot：前導型廣告屏幕，兼具迎賓與導覽機能。
四、Keenon Robotics 品牌焦點
Keenon 以餐飲與飯店自動化為核心，強調耐用度與多機協作能力，在大型連鎖體系具有高市佔率。
主力機種優勢
- T 系列（餐飲遞送）：針對狹長動線優化導航，雷射避障，支援多機協同。
- W 系列（飯店配送）：內建電梯 IoT 模組，滿足客房服務、備品配送流程。
- S 系列（工廠／倉儲）：高載重、全天候續航，支援物流站點巡航與工作站補給任務。
五、Bear Robotics 品牌焦點
Bear Robotics 來自美國矽谷，以 Servi 系列擄獲北美餐飲市場，強調人性化操作與租賃服務模式。
主力機種優勢
- Servi：狹小空間內的智慧型輸送
- Servi Plus：在各種路面均可高效運送。
- Carti：提高倉庫生產力
六、OrionStar 獵戶星空品牌焦點
OrionStar 為百度生態旗下公司，近年與立昇恆數位創新深度合作，針對台灣市場推出完整的餐飲、飯店、醫療與展館整合方案。
主力機種優勢
- LuckiBot 系列：送餐主力，支援多機協同與 POS 整合。
- GreetingBot Mini / Nova：導覽迎賓，具備 AI 語音與多媒體互動。
- Autodoor：高容量清運、醫療檔案遞送皆適用。
導入優勢與重點評估
- 在地服務網絡：立昇恆於北中南皆設有技術據點，提供 48 小時內到場維修、備品汰換與操作訓練，確保機器人全年使用率。
- 品牌化體驗：支援客製語音腳本、螢幕內容與互動式流程設計，可快速導入品牌故事與行銷活動。
- 完整 IoT 整合：支援電梯、門禁、呼叫按鈕、POS 等系統串接，打造跨樓層無人化配送動線。
- 資料與營運監控：提供雲端儀表板追蹤任務完成率、故障紀錄與尖離峰使用數據，方便管理者調整營運策略。
- 提供300+API：與餐廳POS系統...等系統無縫整合，訂單自動派送、即時狀態更新與數據分析功能。
- 免費場地評估：立昇恆提供免費場地評估服務，協助餐廳規劃最佳送餐動線。
- 售後買回機制：業界唯一提供售後買回機制，保障業主投資。
成功案例：餐飲品牌導入 LuckiBot Pro 後，峰值時段送餐效率提升 18%；飯店使用 GreetingBot Nova 作為迎賓導覽，入住流程滿意度提升 22%。
七、為什麼選擇 OrionStar Robotics x 立昇恆數位創新
OrionStar Robotics 核心優勢
- 完整產品矩陣：LuckiBot 送餐、GreetingBot 迎賓、HolaBot 清運、Mini/Nova 導覽，以單一品牌覆蓋餐飲、飯店、醫療至展館場景。
- AI 語音與互動體驗：結合百度語音技術，支援繁體中文、英日語切換，提供自然語音對話、客製問答與品牌廣播功能。
- 深度 IoT 整合：支援電梯、門禁、呼叫按鈕、POS 與智慧餐桌等 IoT 設備，實現跨樓層自動配送與多機協作排程。
- 雲端營運平台：提供智慧排程、能耗監控、任務報表與 OTA 遠端維護，讓管理者即時掌握運營狀態。
立昇恆數位創新在台優勢
- 專屬顧問與場勘服務：提供免費現場評估、地圖建置與動線規劃，快速部署機器人。
- 300+ 系統整合經驗：累積 POS、MES、呼叫鈕、智慧電梯等跨系統串接，支援 API 與事件回傳，打造端到端無人化流程。
- 全台售後維運網絡：北中南據點、原廠認證工程團隊、24/7 線上支援與 48 小時內到場維修，另提供備品庫存與售後買回機制。
- 資料驅動成效追蹤：整合雲端儀表板，協助業者掌握任務完成率、翻桌率、耗材使用，持續優化營運效率。
八、立昇恆數位創新的協助方案
規劃：顧問式導入藍圖
顧問與店家共同梳理營運流程、尖峰動線與服務痛點，規劃適合的機器人角色與任務分配，並建立地圖、電梯串接、排程策略，讓機器人成為前後場最有效率的助手。
培訓：多階段教育體系
針對現場同仁設計操作演練班與情境 SOP，從開機巡檢、任務排程、突發狀況排除到顧客互動流程，確保每位人員都能熟練運用機器人服務顧客。
售後：全台維運與回饋
維修中心與備品庫存，搭配 24/7 線上客服與 48 小時內到場維修；每季主動回訪與成效檢視，並推出業界唯一售後買回機制，降低業主投資風險。
立即諮詢：若您正評估導入服務機器人，歡迎聯絡立昇恆數位創新。我們提供試營運、租賃與購買多元方案，協助您快速落地。