隨著全球旅遊業復甦與消費者對住宿體驗要求提升，飯店業正面臨人力短缺、成本上漲與服務品質要求提高的三重挑戰。智能機器人技術的導入，已成為飯店業提升競爭力、優化客戶體驗的關鍵策略。根據產業調查，導入智能機器人的飯店平均可節省25%的人力成本，同時提升客戶滿意度達30%以上。
文章目錄
一、2025飯店業智能化趨勢
產業發展現況
人力成本挑戰
基本工資持續調漲，專業服務人員招募困難，飯店業平均人力成本占營收35-45%
服務品質要求
消費者期待24小時不間斷服務、多語言支援、個人化體驗與即時回應
衛生安全標準
疫後時代，無接觸服務、環境清潔標準提升成為基本要求
科技化體驗
智慧飯店成為趨勢，科技設施已成為吸引顧客的重要因素
二、立昇恆飯店智能化解決方案
立昇恆數位創新為飯店業提供全方位的智能機器人解決方案，從前台接待到客房服務，從清潔維護到物品遞送，我們的產品線涵蓋飯店營運的各個環節。
接待服務型機器人系列
GreetingBot Mini
適用場景: 商務旅館、精品旅店、民宿
核心功能:
- 迎賓接待 - 自動問候住客
- 智能引導 - 指引至櫃台或設施
- 資訊諮詢 - 飯店服務、周邊景點
- AI語音互動 - 多語言對話
- 行銷宣傳 - 螢幕廣告播放
特色優勢:
輕巧靈活、成本效益高、適合中小型飯店
LuckiBot Plus
適用場景: 星級飯店、度假村、大型旅館
核心功能:
- 進階語音交互 - 自然對話體驗
- 多語言支援 - 國際旅客服務
- 客製化問候 - 個人化服務
- 資料整合 - 連接飯店管理系統
特色優勢:
高階接待體驗、品牌形象提升、適合高端飯店
GreetingBot Nova - 大語言模型智能接待
適用場景: 國際五星級飯店、會議中心、商務中心
核心功能:
- 大語言模型技術
- 30+語言支援
- 14吋高清螢幕
- 3D LiDAR導航
智能服務:
- 自然語言對話
- 複雜問題解答
- 主動服務推薦
- 情境理解能力
特色優勢:
- 最先進AI技術
- 國際級服務水準
- 品牌差異化
- 免標記部署
遞送服務型機器人系列
LuckiBot 基礎型
適用場景: 商務旅館、快捷酒店
遞送服務:
- 客房用品遞送（牙刷、毛巾、拖鞋）
- 餐點配送（早餐、客房服務）
- 行李協助（小型物品）
- 文件資料遞送
載重: 45kg
托盤: 3-4層
導航: AI視覺
樓層: 電梯整合
LuckiBot Pro 進階型
適用場景: 星級飯店、度假村
遞送服務:
- 大型行李協助
- 餐飲服務（多份餐點）
- 會議資料配送
- 洗衣服務收送
- 客房服務整合
載重: 60kg
托盤: 2-3層
導航: SLAM
功能: PMS整合
LuckiBot Pro Autodoor - 隱私保護型
適用場景: 五星級飯店、精品酒店、VIP樓層
核心特色: 四片鷹翼門板設計，提供最高隱私保護，適合高端客房服務。
- 智能密碼鎖
- 保溫保鮮功能
- 隱私保護設計
- 14吋高清螢幕
- 品牌客製化
- VIP專屬服務
- 載重60kg
- 電梯整合
- PMS系統連接
清潔機器人系列
J20 商用清潔機器人
適用: 大廳、走廊、會議廳
- 10000PA強勁吸力
- 拖地水可回收
- 滾拖自清潔
- 寬幅掃地功能
OrionStar CleaniBot AI
適用: 客房樓層、宴會廳
- 六種清潔模式
- 超靜音運作55分貝
- 97%水回收率
- 全自動化智能清潔
三、飯店智能化導入效益
人力成本優化
25-40%
人力成本節省
- 減少夜間值班人力
- 降低清潔人員需求
- 優化服務人員配置
- 24小時不間斷服務
服務品質提升
30-45%
客戶滿意度提升
- 即時響應客戶需求
- 多語言服務能力
- 標準化服務品質
- 提升住宿體驗
營運效率提升
20-35%
整體效率提升
- 加快客房服務速度
- 提高清潔效率
- 減少人為錯誤
- 優化資源配置
四、飯店各部門智能化應用
推薦方案
- GreetingBot Nova - 主接待機器人
- GreetingBot Mini - 輔助接待機器人
應用場景
- 24小時迎賓接待
- Check-in引導
- 多語言諮詢服務
- 設施介紹與導覽
- 周邊景點推薦
推薦方案
- LuckiBot Pro Autodoor - 客房服務
- LuckiBot Pro - 餐廳送餐
- LuckiBot - 餐廳收盤
應用場景
- 客房用品遞送
- 早餐配送
- 客房餐飲服務
- 緊急物品配送
- 洗衣收送服務
推薦方案
- LuckiBot Pro - 餐廳送餐
- LuckiBot - 咖啡廳
- 點餐自助機 - 自助點餐
應用場景
- 飯店餐廳送餐
- 早餐buffet協助
- 宴會廳服務
- 咖啡廳配送
- 客房餐飲配送
推薦方案
- 幻影S1 - 大樓清潔
- OrionStar CleaniBot - 樓層清潔
- Vacuum40 - 室內吸塵
- Scrubber50/75 - 洗地清潔
應用場景
- 大廳地面清潔
- 走廊地毯清潔
- 會議廳清潔
- 停車場清潔
- 公共區域維護
五、飯店類型解決方案
商務旅館
客群特性: 商務人士、短期住宿、效率導向
推薦配置:
- GreetingBot Mini x 1 (前台)
- LuckiBot x 1-2 (客房服務)
- J20 x 1 (大廳清潔)
核心效益:
- 快速Check-in引導
- 即時客房服務
- 降低營運成本
- 提升商務形象
星級飯店
客群特性: 高端客戶、重視服務、長期住宿
推薦配置:
- GreetingBot Nova x 1-2 (前台)
- LuckiBot Pro Autodoor x 2-3 (VIP樓層)
- LuckiBot Pro x 3-5 (一般客房)
- 幻影S1 x 2 (大樓清潔)
核心效益:
- 提升品牌形象
- VIP專屬服務
- 多語言國際服務
- 維持高標準清潔
度假村
客群特性: 休閒旅客、家庭客群、長時間停留
推薦配置:
- LuckiBot Plus x 2 (大廳服務)
- LuckiBot Pro x 4-6 (園區遞送)
- OrionStar CleaniBot x 2-3 (清潔)
- Scrubber75 x 1 (大場景清潔)
核心效益:
- 覆蓋大面積園區
- 成為度假亮點
- 親子互動體驗
- 維護環境品質
精品酒店
客群特性: 品味客群、重視隱私、個性化服務
推薦配置:
- LuckiBot Plus x 1 (前台)
- LuckiBot Pro Autodoor x 2-3 (客房)
- OrionStar CleaniBot x 1 (清潔)
核心效益:
- 維護隱私性
- 品牌差異化
- 精緻化服務
- 高端客戶體驗
六、飯店智能化導入流程
需求評估
2小時(依實際現場情況)
- • 現場勘查評估
- • 需求分析
- • 方案設計
- • ROI分析
- • 報價說明
系統部署
2-6小時(依實際現場情況)
- • 設備安裝
- • 地圖建立
- • 系統整合
- • 電梯連接
- • PMS整合
員工培訓
1-3小時
- • 操作培訓
- • 系統管理
- • 故障排除
- • 實際演練
- • 認證考核
正式營運
持續優化
- • 試營運調整
- • 正式上線
- • 數據監控
- • 定期保養
- • 持續優化
七、投資回報分析
中型商務旅館案例分析（100間客房）
導入前成本結構
| 前台人員 | 4人 x 35,000 | 140,000 |
| 客房服務人員 | 3人 x 32,000 | 96,000 |
| 清潔人員 | 4人 x 30,000 | 120,000 |
| 每月人力成本 | 356,000 |
導入後成本結構
| 前台人員 | 3人 x 35,000 | 105,000 |
| 客房服務人員 | 2人 x 32,000 | 64,000 |
| 清潔人員 | 3人 x 30,000 | 90,000 |
| 機器人維護 | 6台 x 4,000 | 24,000 |
| 每月成本 | 283,000 |
73,000
每月節省
876,000
年度節省
10-14個月
預估回本期
八、常見問題解答
Q1: 機器人可以搭乘電梯到不同樓層嗎？
A: 可以。我們的機器人支援電梯整合，可以自動呼叫電梯、進入電梯、選擇樓層並到達目的地。已在多家飯店成功部署多樓層服務。
Q2: 機器人能提供多語言服務嗎？
A: 可以。GreetingBot Nova支援30+種語言，其他機型也支援中、英、日、韓等主要語言，非常適合國際旅客服務。
Q3: 如何與飯店管理系統（PMS）整合？
A: 我們的機器人支援與主流PMS系統整合，可以自動接收客房服務請求、更新任務狀態、記錄服務數據。
Q4: 夜間也能使用機器人服務嗎？
A: 可以。機器人提供24小時不間斷服務，特別適合夜間客房服務需求，減少夜班人力配置。機器人運行安靜，不會打擾其他住客。
Q5: 清潔機器人會影響住客嗎？
A: 不會。清潔機器人可以設定在非尖峰時段（如深夜或清晨）工作，運作音量低至55分貝，並具備智能避障功能，不會干擾住客。
Q6: 投資成本高嗎？回本期多久？
A: 根據飯店規模不同，投資回報期約10-18個月。我們提供購買和租賃兩種方案，並協助進行詳細的ROI分析，確保投資效益最大化。
九、立昇恆飯店解決方案優勢
飯店專業經驗
深入了解飯店業營運需求，提供客製化解決方案，從商務旅館到五星級飯店皆有成功案例。
多語言服務
支援30+種語言，完美服務國際旅客，提升飯店國際化形象與競爭力。
系統整合能力
與主流PMS系統（Opera、Fidelio）、電梯系統無縫整合，實現自動化工作流程。
完整售後服務
台灣在地團隊提供7x24小時技術支援、定期維護保養、軟硬體升級服務。
安全可靠
多重安全防護機制、定期安全檢測、符合國際安全標準，確保住客與員工安全。
彈性擴展
模組化設計，可隨飯店發展需求逐步擴充，從小規模試點到全面部署皆可靈活調整。
十、成功案例分享
台北市信義區知名頂級旋轉豪宅社區
台北市信義區
導入接待遞送型機器人於大廳接待，提供住戶24小時遞送服務。
導入設備:
- 遞送機器人 x 1
主要效益:
- 提升建案科技形象
- 24小時服務覆蓋
- 減少管理人力
總結：打造智慧飯店的未來
飯店業的智能化轉型已不是選擇，而是必然趨勢。透過導入智能機器人，飯店可以：
- 大幅降低人力成本: 平均節省25-40%的人力支出
- 提升服務品質: 24小時不間斷、多語言、標準化服務
- 增強品牌競爭力: 科技形象吸引年輕客群與商務客
- 優化營運效率: 自動化流程、數據驅動決策
- 提升住客滿意度: 即時響應、個人化服務體驗
立昇恆數位創新專注於為飯店業提供最適合的智能化解決方案。我們不只是提供機器人設備，更是您邁向智慧飯店的最佳夥伴。從需求評估、系統部署、員工培訓到長期維護，我們提供全方位支援，確保您的投資獲得最大回報。