隨著台灣醫療產業面臨人力短缺、感染控制與服務品質提升的多重挑戰，智能機器人已成為醫院數位轉型的重要工具。根據醫療產業調查，導入智能機器人的醫療機構平均可節省40%的物流人力成本，並降低30%的院內交叉感染風險。
文章目錄
一、2025醫院智能化市場趨勢
醫療產業面臨的挑戰
- 醫護人力短缺: 護理人員流動率高，招募困難
- 感染控制需求: 減少人員接觸，降低交叉感染風險
- 物流效率提升: 病歷、檢體、藥品等物資需快速精準配送
- 病患體驗優化: 提供更友善的就醫環境與服務
- 成本控制壓力: 在有限預算下提升服務品質
智能機器人的價值
效率提升：24小時不間斷服務，配送效率提升60%
降低感染：減少人員接觸，降低院內感染率30%
成本節省：減少人力需求，年節省人力成本40%
服務升級：提供智能導覽與諮詢，提升病患滿意度
二、遞送機器人解決方案
立昇恆數位創新專注於為台灣醫療機構提供完整的智能遞送解決方案，協助醫院實現物流自動化。
核心產品：LuckiBot Pro Autodoor
病歷與檢體遞送
應用場景: 病歷傳送、檢體運輸、檢驗報告配送
載重能力: 60kg
密閉貨艙: 保護隱私與檢體安全
防震設計: 確保檢體完整性
追蹤系統: 即時掌握配送狀態
核心功能:
- 自動運送紙本病歷與檢驗報告
- 安全運輸血液、尿液等醫療檢體
- 密碼鎖保護，確保資料隱私
- 全程追蹤，可追溯配送記錄
- 可與HIS系統整合，自動派單
效益: 減少醫護人員60%的檢體運送時間，降低人為疏失，確保檢體品質
了解 LuckiBot Pro Autodoor藥品與醫療物資配送
應用場景: 藥局配送、醫療器材運送、耗材補充
多層承載: 3-4層托盤設計
恆溫保護: 維持藥品適當溫度
智能鎖: 多層獨立密碼鎖
跨樓層配送: 電梯聯動功能
核心功能:
- 從藥局配送處方藥品至各病房
- 運送點滴、醫療耗材等物品
- 支援多點配送，一次運送多個目的地
- 電梯聯動，實現跨樓層自動配送
- 配送完成自動通知護理站
效益: 提升配藥效率65%，確保藥品準時送達，減輕護理人員工作負擔
了解 LuckiBot Pro Autodoor病患餐飲配送
應用場景: 病患餐食配送、營養品運送
核心功能:
- 定時配送病患三餐與點心
- 保溫設計，確保餐食溫度
- 支援特殊飲食需求配送（如流質餐）
- 回收餐盤功能
效益: 確保餐食準時送達，減少50%的餐飲配送人力
了解 LuckiBot Pro Autodoor技術特點
- AI 智能導航，精準定位
- 自動避障，保護人員安全
- 電梯、自動門聯動整合
- 支援多機協同作業
- 24 小時全天候運作
- 自動充電，續航力強
- 即時監控與管理後台
- 符合醫療資訊安全規範
三、服務型機器人解決方案
協助醫院提供更友善的就醫體驗，減輕醫護人員諮詢壓力。
核心產品： GreetingBot Mini / GreetingBot Nova 服務機器人
智能導覽與諮詢服務
核心功能:
- 院內導覽: 引導病患前往門診、檢驗室、藥局等科室
- 掛號諮詢: 提供掛號流程說明、看診進度查詢
- 衛教宣導: 播放衛生教育影片、疾病預防知識
- 多語言支援: 中文、英文、台語等多種語言
- 醫師介紹: 提供各科醫師專長與門診時間資訊
- 緊急通報: 病患可透過機器人即時聯繫醫護人員
技術特點
- 高解析度觸控螢幕（14-21吋）
- AI 語音辨識與對話系統
- 臉部辨識功能
- 即時地圖更新
- 雲端內容管理系統
- 數據分析與服務優化
- 自主充電功能
- 人性化外型設計
應用場景
門診大廳
接待病患，提供掛號與科室導引服務，減輕櫃台人員壓力
候診區
宣導衛教知識，播放健康資訊，緩解病患等候焦慮
住院病房
回答病患與家屬的常見問題，提供住院須知
健檢中心
引導受檢者完成各項檢查流程，說明檢查注意事項
效益: 病患候診諮詢滿意度提升17%，減少櫃台諮詢量45%
了解 GreetingBot Mini 了解 GreetingBot Nova四、清潔消毒機器人解決方案
維持醫療環境衛生，降低院內感染風險。
智能清潔與消毒系統
核心功能:
- 自動化地面清潔: 智慧規劃清潔路徑，全面覆蓋無遺漏
- UV-C 紫外線消毒: 有效殺滅細菌與病毒（含COVID-19）
- 次氯酸水噴霧: 環境消毒，降低感染風險
- 定時清潔排程: 可設定夜間或低峰時段自動執行
- 隔離病房專用: 可指定汙染區域進行重點清潔
- 清潔記錄追蹤: 記錄清潔時間、區域與執行狀況
技術特點
- 智慧避障系統
- 低噪音設計（< 55分貝）
- 大容量水箱與塵盒
- 多種清潔模式可選
- 自動返航充電
- 遠端監控與管理
- 防水防塵設計（IP55）
- 耗材更換提醒
效益: 環境清潔覆蓋率提升13%，院內感染率下降30%，清潔人力需求減少50%
了解 OrionStar CleaniBot AI五、智能機器人導入效益分析
效率提升
實際案例數據
- • 物資配送時間：從 15-20 分鐘縮短至 5-8 分鐘
- • 配送效率提升：60%
- ✓ 醫護人員物流工作時間減少 65%
- ✓ 可將時間投入核心醫療工作
感染控制
降低感染風險
- • 減少人員接觸病歷與檢體
- • 定期環境消毒清潔
- ✓ 院內交叉感染風險降低 30%
- ✓ 保護醫護人員與病患安全
成本節省
投資回報分析
- • 年節省人力成本：約 120 萬元
- • 回本期：12-18 個月
- ✓ 人力成本節省 40%
- ✓ 長期降低營運成本
導入前後對比分析
| 評估項目 | 導入前 | 導入後 | 改善幅度 |
|---|---|---|---|
| 物資配送時間 | 15-20 分鐘/次 | 5-8 分鐘/次 | ↓ 60% |
| 醫護人員物流工作時間 | 每日 3-4 小時 | 每日 1-1.5 小時 | ↓ 65% |
| 病患候診諮詢滿意度 | 72% | 89% | ↑ 17% |
| 環境清潔覆蓋率 | 85% | 98% | ↑ 13% |
| 院內感染率 | 基準值 | 降低 | ↓ 30% |
| 年度人力成本 | 300 萬元 | 180 萬元 | ↓ 40% |
六、整合方案與實施流程
智能化服務流程示意
以病患住院期間的智慧服務為例：
-
病患入院報到
→ 服務型機器人引導至住院櫃台，說明住院流程 -
病歷資料傳送
→ 遞送機器人將病歷運送至護理站 -
檢體採集與送檢
→ 遞送機器人安全運送血液檢體至檢驗室 -
藥品配送
→ 遞送機器人將處方藥品送達病房 -
餐飲配送
→ 遞送機器人定時配送病患餐食 -
病患諮詢
→ 服務型機器人提供衛教資訊與疑問解答 -
夜間清潔消毒
→ 清潔機器人執行病房走廊清潔與消毒
導入實施流程
需求評估
2-3 週
- • 現場勘查
- • 需求訪談
- • 方案建議
- • 投資回報分析
系統安裝
3-4 週
- • 設備安裝
- • 地圖建立
- • 電梯門禁整合
- • HIS 系統介接
教育訓練
1-2 週
- • 操作培訓
- • 實際演練
- • 試運行
- • 正式啟用
售後服務
長期
- • 定期維護
- • 技術支援
- • 系統優化
- • 數據分析
系統整合特色
🔗 多機協作
多台機器人可同時運作，自動協調路線，提升整體效率
🏢 設施整合
與電梯、自動門、門禁系統無縫整合，實現全院通行
🔌 HIS 系統整合
與醫院資訊系統（HIS）、檢驗系統（LIS）介接，自動化流程
🔒 資訊安全
符合醫療資訊安全規範，保護病患隱私與資料安全
七、不同醫療場域的應用方案
區域醫院
推薦方案: 3台遞送機器人 + 1台服務機器人
應用重點:
- 病歷與檢體運送
- 藥品配送
- 門診導覽服務
預期效益: 每日配送次數達 120 次，年節省人力成本約 120 萬元
醫學中心
推薦方案: 5台遞送 + 2台服務 + 3台清潔機器人
應用重點:
- 大量檢體與藥品配送
- 多樓層跨區配送
- 全方位導覽與諮詢
- 環境清潔與消毒
預期效益: 24 小時智慧化服務，年節省人力成本超過 300 萬元
專科診所
推薦方案: 1台服務機器人
應用重點:
- 掛號與候診資訊提供
- 衛教宣導
- 診間導引
預期效益: 提升病患滿意度，減少櫃台人力負擔
健檢中心
推薦方案: 1台遞送 + 1台服務機器人
應用重點:
- 檢查流程導引
- 檢體運送
- 報告配送
預期效益: 優化受檢者體驗，提升健檢流程效率
八、常見問題解答
Q1: 機器人是否符合醫療法規與資訊安全規範？
A: 是的。我們的解決方案符合醫療器材管理辦法、醫療資訊安全規範（如電子病歷隱私保護）等相關法規，並通過多家醫療機構實地驗證。系統具備資料加密、權限控管等安全機制。
Q2: 如何確保檢體運送的安全性？
A: 遞送機器人配備密閉式恆溫貨艙、防震設計，並具備全程 GPS 追蹤功能。檢體放入後會自動上鎖，僅授權人員可開啟。每次配送都有完整記錄，確保檢體完整性與可追溯性。
Q3: 機器人是否會干擾醫療工作或影響病患？
A: 不會。機器人具備智慧避障功能，會自動禮讓醫護人員與病患。運作時噪音低於 55 分貝，不影響醫療環境。且可設定優先路線與禁行區域，避開重要醫療區域。
Q4: 導入需要多久時間？是否會影響醫院正常運作？
A: 依據醫院規模與需求，從場域評估、系統安裝到人員培訓，通常需要 6-8 週。我們會安排在夜間或低峰時段進行安裝與測試，將對醫院運作的影響降至最低。
Q5: 後續維護與技術支援如何進行？
A: 我們提供完整的售後服務：定期保養（每月/季）、7x24 小時技術支援熱線、遠端診斷與排除、必要時現場維修、軟體更新與功能優化。維護合約可依需求客製化。
Q6: 是否可以與現有醫院系統整合？
A: 可以。我們支援與 HIS（醫院資訊系統）、LIS（檢驗資訊系統）、PIS（藥局資訊系統）等既有系統介接，實現資料同步與流程自動化。我們有豐富的系統整合經驗。
Q7: 投資回報期大約多久？
A: 根據我們客戶的實際經驗，一般醫療機構的投資回報期約 12-18 個月。考量因素包括：節省人力成本（每年約 120-300 萬）、提升效率帶來的收益、降低感染風險的成本節省。
九、立昇恆數位創新的優勢
醫療產業經驗
- 已服務超過 20 家醫療機構
- 了解醫療產業特殊需求
- 豐富的醫院場域導入經驗
客製化方案
- 根據醫院需求量身打造
- 彈性調整功能與配置
- 可依預算規劃分期導入
在地服務優勢
- 台灣在地團隊，快速響應
- 中文客服，溝通無礙
- 北中南皆有服務據點
完整售後支援
- 7x24 小時技術支援
- 定期維護與系統更新
- 教育訓練與操作指導
總結：打造智慧醫院的關鍵要素
智能機器人已成為醫療機構數位轉型的重要工具。選擇合適的醫院智能化方案需要考慮：
- 醫院規模與需求: 選擇適合的機器人類型與數量
- 系統整合能力: 確保能與現有 HIS/LIS 系統順暢整合
- 資訊安全合規: 符合醫療法規與資料保護要求
- 投資回報分析: 評估人力節省、效率提升等綜合效益
- 服務與支援: 選擇有完整售後服務的供應商
立昇恆數位創新專注於為台灣醫療機構提供最適合的智能化解決方案。我們不只是提供機器人，更是您的數位轉型夥伴，協助醫院提升效率、降低成本、優化病患體驗。